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客服咨询：[email protected]
活动与商务：[email protected]
邮件一般在 1 个工作日内回复，涉及 SOFT 客户端下载异常时，请在邮件中附上系统版本与报错截图描述，便于快速定位。
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无论是 SOFT 客户端下载安装、连胜活动规则咨询，还是账号与牌桌相关问题，欢迎通过下方任一方式联系德州扑克游戏官方客服，我们将以专业、高效的服务为您解答。
联系电话
客服热线：400-806-9555
活动专线：400-806-9666
热线主要受理连胜活动报名、SOFT 客户端下载指引与牌桌操作答疑，建议避开每日 12:00–13:30 高峰时段拨打，接通更快。
办公地址
地址：山东省德州市德城区天衢新区长河大道 88 号 德商数字产业园 A 座 12 层
邮编：253000
来访请提前 1 个工作日电话预约，前台核对预约信息后安排接待；线上服务优先，建议优先使用邮箱与热线。
工作时间
客服在线：每日 09:00 – 23:00（含周末及节假日）
现场接待：周一至周五 10:00 – 17:00
邮件受理：7×24 小时接收，非工作时段留言次日优先处理。
服务时间安排
在线客服（牌桌与活动咨询）
每日 09:00 – 23:00
SOFT 客户端下载与安装支持
每日 10:00 – 22:00
连胜活动报名审核
每日 10:00 – 21:00
邮箱与工单受理
7×24 小时
地理位置与到访指引
德州扑克游戏官方运营团队位于山东省德州市德城区天衢新区长河大道 88 号德商数字产业园 A 座 12 层，园区紧邻长河大道与天衢路交汇处，交通便利。
公共交通：可乘坐市区公交至「长河大道天衢路口」站下车，步行约 300 米即达园区东门。
自驾前往：导航搜索「德商数字产业园」，园区地下停车场 B1 层对外开放，来访登记后可免费停放 2 小时。
周边参考：园区北侧为德州市政务服务中心，南侧为长河公园，步行 10 分钟内可达多家餐饮与酒店，方便外地用户到访。
说明：本团队以线上服务为主，线下接待需提前预约，请在到访前通过客服热线或邮箱确认时间，以免空跑。
常见问题快捷入口
如何下载并安装《德州扑克(游戏)》SOFT 客户端？
请通过官方网站首页的 SOFT 客户端下载入口获取安装包，下载完成后按提示完成安装。若安装过程中提示文件缺失或版本不匹配，请先卸载旧版本再重新安装，并确保系统为 Windows 10 及以上版本。仍有问题可将报错信息发送至客服邮箱。
连胜活动的参与条件与奖励如何查询？
连胜活动面向已完成实名注册的德州扑克游戏用户开放，具体场次要求、连胜判定规则与奖励档位以官网活动页公告为准。拨打活动专线 400-806-9666 或发送邮件至 [email protected] 可获取人工解读。
账号登录异常或牌桌连接中断怎么办？
请先检查本地网络是否稳定，并确认 SOFT 客户端为官网最新版本。若多次重试仍无法进入牌桌，请记录发生时间与牌桌编号，通过客服热线或邮箱反馈，我们会在核实后协助恢复。
反馈问题后多久能得到处理结果？
邮件与工单类问题一般在 1 个工作日内给出首次回复；涉及客户端下载、账号登录等影响正常游戏的问题会优先处理，通常在 4 小时内响应。复杂问题需技术团队排查的，我们会同步进度并告知预计完成时间。
是否可以到办公地址现场咨询？
可以。现场接待时间为周一至周五 10:00 – 17:00，请提前 1 个工作日通过热线或邮箱预约，并携带与账号相关的有效身份信息以便核对。多数业务线上即可办理，建议优先选择线上渠道。
我们的服务承诺
- 响应及时：工作时间内客服在线，邮件与工单 1 个工作日内首次回复，紧急问题优先受理。
- 信息安全：用户提交的账号信息与联系方式仅用于问题核实与服务跟进，严格保密，不作任何商业用途。
- 渠道正规：《德州扑克(游戏)》SOFT 客户端仅通过官方网站提供下载，请勿轻信第三方来源，避免账号与设备风险。
- 规则透明：连胜活动规则、奖励发放标准均以官网公告为准，如有调整将提前公示，保障用户知情权。
- 持续改进：我们重视每一条反馈，客服团队会定期汇总高频问题并优化客户端体验与活动流程。
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